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用户体验不能假设

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很多产品经理身上存在着4种错误假设。第一,假设用户一定会很喜欢某个功能,但这很有可能是伪需求。第二,假设用户一定会理解这个功能的使用方法,而事实上很多功能都隐藏得很深,普通用户根本没有办法在短时间内找到。第三,假设用户在使用这个功能时,能够完整地体验整个流程。这一点错得最离谱,对于绝大多数产品而言,很少有用户能够顺畅地进行整个产品体验。第四,假设用户在使用产品后能够获得良好的用户体验。

如果把以上4种假设做成一张表格,将你身边的任何产品参照该表进行对比,你会发现,能够全部符合以上4种假设的产品实属凤毛麟角。

事实上,我最痛恨的一点便是未做产品先做假设。很多产品经理之所以无法做出有口皆碑的产品,很大一部分原因是他们太自我了,总感觉自己是专家,总喜欢在做产品之前先进行各种假设。在我看来,产品经理切不可盲目假设用户一定能够理解你的全部想法,不能假设用户一定知道产品中的某个功能并找到它,更不能假设用户一定能够完整体验该功能,并从中获得享受。你的设计逻辑,并不直接等同于用户的使用逻辑,如果不能用“同理心”做产品,就容易陷入“我是产品经理,用户需要遵循我的思维路径”的误区,这是产品经理最大的失败。

联想集团由一批从中科院出来的知识分子和科学家组建,这些人长期埋头搞科研,普遍存在知识分子的清高架子,并不太了解真实的用户需求。为了让这些人放下架子,真正接触到用户,听到用户的声音,柳传志让他们亲自去柜台向用户售卖自己的产品。通过和用户近距离接触,这批知识分子调整了科研方向,生产出一系列叫好又叫座的产品,这才有了联想曾经的辉煌。

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