用户体验,很多人将其理解为产品的外观和包装。错了,用户体验贯穿于用户使用产品的全过程,是产品制胜的关键。现在很多创业者在和我第一次见面时,就要跟我聊聊企业战略,对于这一点我非常不认同。企业战略绝不能停留于云端和口头,而应具体到你的产品如何解决用户的问题,如何让用户使用起来感觉愉悦。这是我非常看重的产品观。
在互联网时代,产品能否成功,用户体验越来越成为一个关键因素。过去信息不对称,商家处于有利位置,通过广告、渠道等把产品塞给消费者,把产品卖出去就算完成任务了。互联网普及后,信息多、流动快,用户体验就变得愈加重要。在用户拿到产品的那一刻,营销才真正开始。产品能否获得市场认可,完全取决于用户体验。
关于用户体验,我有自己的看法:只有超预期,才叫用户体验。打个通俗的比方,同样是请用户吃萝卜,有些人连洗都没洗便直接将萝卜送到用户手中,有些人却精心雕了朵萝卜花,后者的用户体验无疑明显高于前者。
举个例子,你去饭店吃饭,吃完饭后结账走人,这不叫用户体验。如果你去饭店跟服务员说:“我缺个女朋友。”服务员回答:“那我给你介绍一个。”吃完饭还能拥有个女朋友,这就叫用户体验。
在餐饮行业,火锅一向被认为比较低端。同样做火锅连锁店,食材也并不比其他火锅店更新鲜健康,海底捞凭什么创造了行业的神话?关于海底捞的成功秘诀,总结起来就是4个字——超出预期。
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