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正文 第20节

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1电话催收。电话催收成本低廉,并且非常灵活。利用电话催收已经是现在最常用的方法。但由于电话催收受到很多条件限制,诸如:不能看到欠款人的真实情况,不能形成面对面对欠款人产生的压力等。所以电话催收必须经过专业训练,建立电话催收的流程才能有好的效果。心态、语言、语气、充分的准备等都是律师使用电话催收手段时应注意的问题。

2当面催收。当面催收由于可以看到欠款人的真实情况,观察欠款人的反映,并对欠款人形成面对面的压力,所以是非常重要的欠款催收的方式。但是当面催收也最容易遭致欠款人的抵触情绪,因此同样要进行训练和提前设计流程。一般要注意以下几个方面的问题:催要的时机、催要人员的选择、催要人员心态的训练、人员服饰、催要态度及礼仪、催要人员语言的设计、催要的频率等。

3谈判催收。谈判催收是较为正式的当面催收。一般为双方约定在一定时间、一定地点进行谈判。主要特点是欠款人已准备了很多不予还款的理由,债权人也准备了充分的文件。一旦谈判破裂就可能直接进入诉讼程序。在谈判催收中律师应发挥积极的作用。只有掌握了商事活动的规则,熟悉谈判技巧的律师才能在谈判催收中充分的发挥作用。

4信函催收(包括律师函催收)。企业用信函催收,一般不能直接起到收款的效果。但是使用信函进行催收是证据留存的一种重要手段,在很多时候被用来成为证明诉讼时效未过期的证据。律师使用律师函催收会有一定的效果。但要注意应活用律师函,但不可滥用律师函,以免适得其反。并且律师函的内容也要规范并经过律师的认真斟酌。

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