2.4有人提有难度的问题：可以借用别人的智慧解决问题。如果问题与培训主题无关，可以培训之后再沟通。

2.5遇到不积极参与培训的人：多用眼神和他交流，多请他回答问题，对他回答正确的部分加以赞扬，这样他会变化的，也会跟着带动其他人。

2.6有人试图激怒你：正确的做法是就不发火。如果他的问题和培训主题无关，就告诉他课后再说；如果和主题有扯上关系，那或是反问他，或是借助大家的智慧来解决问题。

2.7有人窃窃私语：方法有多种，可以假装无意地一边讲一边走到他身边，也可以用眼睛看过去、提醒他，也可以请他回答问题。

2.8有人注意力不集中（打哈欠、面露倦意、心不在焉）：采用游戏、活动、案例、互动等进行刺激。

【HR概念要这样理解！】

1.培训：不止是传道、受业、解惑，更重要的是，培训是企业的文化，是企业的福利，是企业的习惯。

2.TTT：是企业培训中的重要部分，用来培训培训师，具备天然的造血功能，一个企业培训体系的坏处，是由内部培训师的素质和水平决定的。可以说，TTT好的企业，其培训水平一定很好。

【必知必会的行业用语】

1.R&D：Research & Development，研发。

2.TTT：Train The Trainer，对内训师的培训。

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