“既然是一份既有前途又有钱途的工作，那么没有规矩，就不成方圆。随着社会的发展，有钱人越来越多，也越来越挑剔，他们就越来越讲究细节问题。既然你们拿着高端的收入，就该把最好的服务奉献给客人。但最近，我看你们这个行当有越来越乱的趋势，我不认为这是个好兆头。做足规矩，是任何一个行当最基本的准则。”

“正如服务员有很多礼节要求，你们公关人员也应该有一些礼节要求。比如在走廊里看到客人迎面走来，不管认不认识都应该主动招呼一声晚上好。前几天我就看到有个小姑娘这么做了，马上客人就一个开心，把她叫进房间去了，还多给了她一百块小费。所以，礼节方面做足，只会有好，不会有坏。还有，主动为客人倒酒这也是你们该做的，这不仅是为了礼貌，更是为了酒水促销。要知道你们每人半瓶的奖励指标没那么容易达到，如果你们没有时刻为客人把酒满上，这个奖励你们很难拿得到。另外…”他用威严的目光再次扫视了四周，“我看你们当中有些人经常喝多，一喝多就乱喊乱叫，乱跑乱跳，这样胡闹成何体统？大厅和走廊都是很庄重高雅的地方，不允许以后再有这样的胡闹。还有，我不管你们喝成什么样，走路都请记得靠右边走，不要像个阔老爷似的大摇大摆走在正中央堵着别人去路。这种行为，不管是在我们星辰度假村，还是在外头马路上，都是非常不礼貌的行为。另外我还发现一个问题，客人经常会找不到没人的厕所，到处一看们都锁着，里头的人都是你们！所以以后请记得，不要上客用的卫生间，全部去员工卫生间…”

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