管理者要善于“以母亲的手握利剑”,这是一个形象的比喻。就是说管理者既要有母亲般的慈爱、无私与温和,时刻给员工真诚的爱,同时又要“手握利剑”,对员工的各种不良行为不能姑息迁就,使恩与威做到高度统一。做到这一点,就会使员工对你既感激又尊重,且不会擅自违令行事。
恩威并用也作“威恩并行”。恩赐和惩罚两种手段一起使用。出自晋·陈寿《三国志·吴书·周鲂传》:“鲂在郡十三年卒,赏善罚恶,威恩并行。”唐德刚在《李宗仁回忆录》第五六章中说:“对于这些部队的驾驭指挥,必须一视同仁,恩威并用,因势利导,掩其所短而用其所长。”“恩威并用”只强调给予恩惠和加以惩罚两种手段,只能用于上级对于下级;“软硬兼施”的软、硬两种手段则不限于恩惠和惩罚,可用于平等或敌对的双方。
恩威并施,才能驾驭好下属,发挥他们的才能。当员工的工作表现逐渐恶化的时候,敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因,如果不是有关工作的因素所造成的,那么,很可能是员工个人的问题在打扰他的工作。有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它,就是义正词严地告诫员工振作起来,否则自己卷铺盖走路;也有些主管一味地规范员工而不针对问题的核心。
不论如何,如果主管希望员工关心与认同公司,那么,领导者首先要关心员工的问题。因此,上述处理的方式可以说轻而易举,但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论,设法协助他面对问题,处理问题,进而改善工作绩效。
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