何英把这两天的情况进行了小结,对行程中出现的几个问题进行了分析,特别提到了今天下午的换导游事件。
与会的4个导游可能意识到老板娘要发火,都低头不语。
张玮一看,会议不能这样进行,会影响士气,于是首先发言,对自己随该团活动而没有及时发现问题进行了深刻认真的检讨,并保证在以后的行程中尽职尽责,绝不会再让问题出现。
张玮的带头发言让房间的气氛活跃起来,小邵所在团的全陪导游随后主动站起来进行了发言,认真检讨自己对出现问题的重视程度不够,没有及时向上汇报,擅自向对方提出问题,而出事后又不能主动弥补的失误。
其他的导游也纷纷发言提出见解,大家一致认为,虽然出现这个事情的主要责任不在我们,但是我们自己在处理这个事情的程序和方式上确也有商榷之处,在今后的行程中要举一反三,牢记自己的责任,认真做好本职工作,尽心尽力为游客搞好服务。
何英对今天的换导游时间本来心里一直有阴影,不大痛快,准备开会敲一敲的。会上张玮一带头发言,大家积极主动进行自我摆查,主动找问题,主动提出解决问题的办法,显示了高度的任心和敬业态度,何英心里爽朗了,感觉这会开得痛快。
何英本来要敲山震虎的总结发言最后变成了对大家的希望寄语。
她对张玮今天的带头发言非常满意,把一个本来严肃沉闷的会议导向了活跃活泼,而且效果奇佳。
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