日期：2009-09-29 22:49:18

不好意思，又几天没来了，这些天确实是忙，等国庆再抽时间更新帖子吧。

忙的原因，主要是淘宝方面。一方面由于很多新手购买智能机，售后咨询使用问题比较多，另外，机子多了，总是会偶尔有些机子有问题返修的，这个谁也不能保证百分百不出问题的（哪怕原厂的也保证不了，否则所有公司的售后部门都可以撤销了），处理售后也是要些精力的。对于这方面的处理，不敢说十全十美，起码问心无愧吧。淘宝这几个月，很多朋友也能看到，店铺确实卖出了不少，看起来应该有些利润，不过我可以说，售后要做好的话，确实要很大成本和精力。特别水货有些新机，一旦有问题有时候都没法修（无配件）。不要以为新机就一定百分百的没有问题，任何事件都有个概率，也许100台当中，就有一两台拿到用两天就有问题的。这个不但手机如此，包括冰箱，电视等电子产品都有可能存在的概率。

我的手上现在就压了几台坏机，一台N97,价值4000元，是一个北京的客户使用有问题的，主板有问题，无法维修，给他换了一台新的，一台ZN5，拍照有问题，当时短时间缺货找不到货换了，退款，还有其他一两款机型，在此不赘述了。总之每一次售后都是一个漫长的沟通过程，我理解买家的心情，但我也不想破坏大家互相信任的诚信基础，所以一般尽量的去迁就买家。可以说，在售后这个问题上，我是问心无愧的，店铺赚多赚少是一回事，我觉得生意要长久，起码销售的全过程(包括售后）都需要摆得上台面，经得起大家讨论，店铺承诺的售后条款绝对要贯彻到底。

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