日期：2010-05-21 00:55:58

一个人的战斗：我和500强公司的故事

连载四十一

曙光乍现 （2）

和梅琳谈完，我拨通了老赵的电话，向他咨询一下ER (Employee Relations) 的事儿。老赵是我认识多年的一个朋友， 他是九十年代初最早进入外企的那批人，工作伊始就在宝洁公司接受正规的人力资源培训，后来又前往哈佛大学肯尼迪政府学院攻读，多年来一直在人力资源领域摸爬滚打，属于资深前辈。

听筒里传来的声音夹杂着嘈杂的背景声，老赵说他正在机场准备登机，只能长话短说。我归纳了一下老赵的解释，ER就是调解矛盾的，有点像公司内的仲裁机构，人力资源部摆不平的case，就会移交员工关系部处理。

老赵登机之前补充了一句：“员工之间的矛盾，通常都是上级和下属之间的矛盾，而下属往往处于弱势方，所以呢，ER有时被称为Employee Grievance，也就是专门处理员工的牢骚、委屈。”

很快地，我就接到了员工关系部的电话，是很好听的加州英语口音，“我叫安薇琪，专门负责亚太区员工关系处理，”安薇琪说话很客气，声调柔和。我们很快就约好了正式开一个电话会议的时间。

通完电话之后，我上员工录查了一下，安薇琪是亚太区唯一负责ER的雇员，在新加坡办公，她汇报给美国圣何塞总部的戴妮丝。员工录上安薇琪的照片，短发，五十岁出头的样子，电话中她的声音感觉上年轻很多。

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