日期：2011-06-13 20:14:34

我们说了集中精力倾听需要训练或者要有意识去做。那怎样才能做到？

1、就是不要打断客户，即使客户正在愤怒地批评你公司、批评你公司的产品、甚至批评你，请听完再发表意见，即使客户的说法有很多错误。请首先做到这一点；

2、不要在倾听的时候想对策，把这个习惯改掉，一定要听完客户的讲法再想你应该怎么说，怎么应对；

3、不要假设对方的立场，不要有预判断，如南隐禅师那样，把茶杯倾空（此故事见附录）。不然你就会在客户的语言中寻找支持你预判的证据，而不是收集信息来分析再推导出结论。那样你的判断很有可能出现错误；

南隐禅师与一杯茶

南隐是日本明治时代的禅师，他的一杯茶的故事为著名禅宗公案。

有一天，一位大学教授特地来向南隐问禅，南隐以茶水招待，他将茶水注入这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入，这位教授看到茶水不停地溢出杯外，说道：“已经满出来了，不要倒了。”

"你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和主张，你不先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？"南隐意味深长地说。

南隐禅师教导的"把自己的杯子倒空"， 说得应该就是凡事不要预存假设，空杯心态才是最好的心态吧。

4、倾听的时候请注意对方的眼睛，用你真诚的眼神，这样你能让对方感觉到你在真心地关注他；

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