然后我听见自己非常无奈地说：“就算是你拿出证明书也只能证明你皮肤发炎过敏，并不能证明是用了我们的产品导致的！何况你连医生证明书都没有。我们不过是低级职员，你拿不出证明，我们就没办法向上头交代，这件事就超过了我的职权范围。”

客人显然被我唬住了，半天不说话。

然后我把声音尽量放低：“但是，我可以送你一些我们新产品的试用装，你试试看，如果皮肤不过敏，效果又很好的话，下次你来买产品，我们给你打个8折！”

说完，我还礼貌得递给她一张我的名片：“以后有事情可以直接找我，有什么不满意可以随时向我投诉！”

客人见我这样，已经无话好说，但还是有点不甘心地瞪着小张“但是，刚才她的态度，太嚣张，非常没有礼貌！”

小张见客人指责她，还想辨白，我瞪她一眼，她立即收声。

我尽量委婉地对客人说：“小姐，现在找份工作不容易，不要为了一瓶眼霜砸了别人的饭碗！我会根据规定对她作出处罚的，请你别和她计较了！”

然后我抬高声音对小张说：“还不给客人道歉。”

小张见有台阶下，赶紧连声向客人道歉。

客人见自己占不了理，我和小张的态度又这样好，只得息事宁人，随我们到楼下柜台，拿了几包试用装离开了。

我长长松一口气，饭碗保住了，但忍不住责怪小张：“要是赵起超知道了，我们俩都得走人！他可比这个客人更不讲道理！”

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