“作为抢单动物，你们的抢单过程就和工厂制造产品一样：拜访客户，商务洽谈，做技术演示，这每一个销售动作，就是制造产品的一道工序。我们在质量管理中强调，要对每道工序进行‘零缺陷管理’。在营销界，我们还不能做到标准的规范化质量管理，但你们在自己的心里，必须养成一个零缺陷的管理意识：在做任何一个销售动作前，先仔细规划，在做完这个动作后要认真反省‘还有哪些缺陷？以后应该如何避免？’”

说到这里，范胜轩又即兴发挥，讲了一个故事：

“刚才我们说美国军队的实力强大。我现在再讲一段真实的历史，大家认真体会一下，美国人为什么会强大？二战期间，美国空军向一家公司订购降落伞，但质量总是不够完美，公司花了很大的力气，良品率只能达到99.9%。但美国空军认为这还不够，必须达到100%。公司的总经理很为难，就去找空军谈判，说目前的质量水平已经是尽力而为了，希望能够接受。

“大家知道，如果在中国，通过种种攻关，这事可能也就通融通融，高抬贵手了。你们想想，美国空军的态度是怎样的？”

下面一阵交头接耳，议论纷纷，但大家素来知道范胜轩很严厉，不敢贸然发表不成熟的意见。

“军方代表说：‘接受可以，不过我会在你们交货的降落伞中，随机挑一个出来，您得亲自试跳。’总经理一回去，交货质量终于达到100%了！”

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