被客户如此凶狠地臭骂了一顿，我脸上发热。没想到第一天上班就碰到这样的事情，显得尤为尴尬，不知所措。

保安老王听到有人争吵，走过来问：“怎么啦？”

“怎么啦？你们那破机器吞了我的卡，还跟我讲什么银行规定。”那客户说这话时眼睛还不忘斜视着我。

老王听后对着客户说：“有话好好说嘛，银行规定多不也是为了用户安全嘛，对吧！要是你真的急用，给你特殊办理就是啦，但工作人员也得先去做个申请啊。”

文静看到这客户难以应付，不想让他吵起来影响营业，所以赶紧说：“先生您等下，我现在就去给您申请。”说完便走向柜台。

片刻后文静走了回来，跟那个客户说已经给他做了申请，工作人员正在处理，并请他到旁边等候区的椅子上坐一下，过会拿卡。

那客户黑着脸走向旁边的等候区，口中还骂了一句脏话：“妈的，什么破玩意儿。”

第一次遇到这样的事，我内心感到十分郁闷。

一来是为自己刚才的接话感到懊恼，在不知道如何处理的情况下贸然接了话，引起客户的不满，这显得我好像很不专业又爱出风头，想到这里我感到自惭形秽。二来是第一次感受到服务行业的艰难，虽然这只是一件小事，但毕竟是自己第一次作为服务者被刁难，以前都是被服务对象。

文静显然是习惯了这样的事情，从头到尾都淡定自如，看到我怏怏不乐的样子，安慰我道：“在银行工作，遇到这些事情很正常的啦，各有各的难处。”然后给了我一个微笑。

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